سياسة الإرجاع
في Hammer Protection رضاك أهم حاجة. لو لأي سبب مش مبسوط بطلبك، تقدر ترجّعه خلال ١٤ يوم من تاريخ الاستلام، طبقًا لقانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.
١. شروط الإرجاع
عشان نقبل طلب الإرجاع، لازم المنتج يكون:
- غير مستخدم ولا مركّب على الموبايل.
- في العبوة الأصلية سليمة وغير ممزّقة.
- مع كل الملحقات والمكوّنات اللي وصلت معاه.
- خلال ١٤ يوم من تاريخ الاستلام.
المنتجات المركّبة أو المستخدمة لا يمكن إرجاعها إلا في حالة عيب مصنعي ظاهر، طبقًا للقانون.
٢. خطوات طلب الإرجاع
- تواصل معنا على الواتساب أو الهاتف خلال ١٤ يوم من الاستلام.
- اذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع.
- فريق خدمة العملاء يأكد طلب الإرجاع ويرتّب موعد استلام المنتج.
- السائق يستلم المنتج من نفس عنوان التوصيل (أو عنوان آخر تحدّده).
- بعد فحص المنتج وتأكيد سلامته، نرد لك المبلغ خلال ٧-١٤ يوم عمل.
٣. كيف نرد لك المبلغ
- لو دفعت كاش عند الاستلام: نحوّل المبلغ عبر فودافون كاش أو تحويل بنكي.
- لو دفعت بكارت (أونلاين): نرد المبلغ على نفس الكارت اللي دفعت بيه. قد يستغرق البنك بتاعك ٥-١٠ أيام عمل إضافية لظهور المبلغ في حسابك.
٤. تكاليف الشحن
- المنتج معيب: نتحمّل تكاليف الشحن المرتجع بالكامل، ونرد لك السعر الكامل + أي رسوم شحن دفعتها أصلاً.
- غيّرت رأيك: تخصم رسوم خدمة الإرجاع من المبلغ المسترد. القيمة الفعلية تتحدّد حسب منطقة التوصيل.
٥. المنتجات المعيبة
لو وصلك منتج معيب من المصنع (مثلاً زجاج مكسور أو ناقص أجزاء)، تواصل معنا فورًا. الحالات دي بتاخد أولوية:
- اتصل بنا خلال ٤٨ ساعة من الاستلام.
- ابعت صور للعيب على الواتساب.
- هنرسلك بديل مجاني في أسرع وقت أو نسترد لك المبلغ كامل.
٦. الحالات اللي مش بنقبل فيها الإرجاع
- المنتج مركّب على الموبايل (لا يمكن إعادته كجديد).
- أكتر من ١٤ يوم على الاستلام.
- العبوة الأصلية مفقودة أو متضررة.
- الضرر من الاستخدام أو التركيب الخاطئ (مش عيب مصنعي).
٧. الاستبدال
بدلًا من الإرجاع، تقدر تختار الاستبدال بمنتج آخر بنفس القيمة أو أعلى (مع دفع الفرق). نفس الشروط بتطبّق على الاستبدال (المنتج غير مستخدم وفي العبوة الأصلية).
٨. الإلغاء قبل التوصيل
تقدر تلغي طلبك مجانًا في أي وقت قبل ما يخرج من المخزن. لو الطلب لسه ما اتأكدش على الواتساب، مش هيتشحن أصلاً. لو اتأكد وبتشحن بالفعل، تواصل معنا بسرعة عشان نحاول إيقافه.
٩. تواصل لطلب الإرجاع
اتصل بفريق خدمة العملاء:
- الواتساب (مفضّل): 01033000033
- الهاتف: 01033000033
أيام العمل: السبت إلى الخميس، من ١٠ ص إلى ٨ م.